REPONSE A TOUTE VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES
QUELS SONT LES DELAIS ET TARIFS DE LIVRAISON ?
Toute commande passée avant 14H est expédiée le jour même.
Colissimo garantit un délai de livraison de 48h à 72h ouvrées en France. Les colissimos sont proposés "sans signature". Les frais de port ont un prix unique, 6.90€.
Pour une livraison en Europe, les frais de port varient en fonction de la destination, à partir de 10€. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Il est possible de suivre votre commande avec un numéro de suivi envoyé par Holly Party.
Ces 3 modes de livraison sont les seuls que nous proposons, quelle que soit la taille du colis. Nous pouvons envoyer des commandes par lettre simple avec suivi.
QUELLES SONT LES MODALITES DE RETOURS ?
Pour les retours, 3 hypothèses :
Cas de figure n°1 : Votre colis est arrivé trop tard
Le transporteur (La Poste) a encore sévi : votre colis est arrivé trop tard ! Vous pouvez refuser votre colis ou ne pas aller le chercher (s'il est à la Poste ou dans un relai), il nous sera réexpédié ! A sa réception, nous vous rembourserons. Si besoin, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour que nous organisions le retour ! Nous sommes joignables au 04 74 66 36 04 et contact@hollyparty.com
NB : Si votre colis est statué « Livré » sur votre suivi, le colis a certainement été réceptionné ou déposé chez un voisin, concierge ou ami
Cas de figure n°2 : Vous avez des produits abîmés ou défectueux
Vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux. Nous comprenons votre déception ! Envoyez-nous un e-mail à contact@hollyparty.com avec une photo du produit en question pour que nous puissions trouver une solution ensemble !
Cas de figure n°3 : Vous avez changé d'avis
Vous avez changé d'avis et finalement vous ne voulez plus des produits commandés. Le retour de marchandise se fait à vos frais. Il vous suffit de nous retourner les produits avec le bon de livraison listant les produits renvoyés. Dès réception du colis retour, nous vous écrirons afin de savoir si vous préférez un avoir ou un remboursement.
L'adresse du retour est la suivante :
HOLLY PARTY – Retours
54 CHEMIN DES CYPRES
ZA DU PARDY
01480 - FRANS
J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE - QUE FAIRE ?
Rien de grave ! Si vous avez déjà un compte client et que vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur l’onglet Mon Compte et cliquez sur « Mot de passe perdu ». Il vous sera demandé de renseigner votre adresse email et votre mot de passe vous sera automatiquement renvoyé. Et si pour vous ne parvenez toujours pas à le récupérer, appelez-nous au 04 74 66 36 04 !
COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME FIDELITE ?
On va tout vous expliquer : vous gagnez 1 points de fidélité pour 1 euro dépensé par commande. Les points sont directement crédités sur votre compte client. Pour savoir de combien de points vous disposez, vous pouvez vous rendre dans l'onglet "Mes Points fidélité" de votre compte ! Les points sont destinés à être échangés contre une remise. Lorsque vous avez cumulé 200 points (soit 200€ d’achat), vous bénéficiez d’une remise de 5% soit 10€ offert sur votre commande en laissant cocher la case «Utilisez mes points Fidélité pour cette commande » à l'étape 3 du panier lors de la "Confirmation de commande"
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?
Nous acceptons tous les paiements en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard, American Express) et par Paypal. Si vous souhaitez régler par virement, appelez-nous au 04 74 66 36 04. Les chèques ne sont pas accepté. Les paiements sont acceptés uniquement en euros.
PREMIERE COMMANDE, PUIS JE BENEFICIER D'UN CODE PROMO ?
Profitez-en ! Pour votre première commande sur www.hollyparty.com, vous pourrez bénéficier d’une offre de bienvenue -5€ dès 69€ d'achat avec le code NOUVEAU à renseigner sur la page « Récapitulatif panier »
L'ARTICLE QUE JE VEUX EST INDISPONIBLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Les quantités disponibles sur le site correspondent aux quantités réellement en stock. En cas de rupture de stock d’un article, il vous suffit de cliquer sur « Contacter Nous » visible sur la fiche produit et de renseigner son intitulé ou sa référence. Ainsi, dès que l’article est de nouveau disponible, vous recevez un email. Si vous souhaitez avoir plus d’informations quant à la date de disponibilité d’un article, envoyez-nous un email à contact@hollyparty.com.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois que vous avez validé votre panier, il reste modifiable tant que vous n’avez pas réglé votre commande.
Si votre commande est déjà réglée, appelez-nous et si votre commande n'est pas encore expédiée, nous ajouterons les produits dont vous avez besoin !
LES ARTICLES DANS MON PANIER SONT-ILS AUTOMATIQUEMENT ENREGISTRES ?
Les articles que vous mettez dans votre panier n’apparaissent pas chez notre préparateur de commande tant que votre commande n’est pas réglée.
Vous pouvez enregistrer votre panier en cliquant sur « Sauvegarder et revenir plus tard » mais les produits mais nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité des articles que vous avez choisis avant le règlement de votre commande.
APRES AVOIR VALIDE MA COMMANDE, JE ME SUIS RENDU COMPTE QU'IL ME MANQUAIT DES ARTICLES. COMMENT FAIRE ?
Si votre commande est en cours de préparation ou que vous venez de la valider, vous pouvez repasser une commande et choisir « Retrait immédiat en magasin » afin de ne pas payer 2x les frais de port. Nous rassemblerons les produits dans une seule et même commande !
En cas de doute, envoyez-nous un email à contact@hollyparty.com ou appelez-nous au 04 74 66 36 04 afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Si vous avez oublié un article dans votre commande et que le statut de votre commande est « Commande envoyée », nous ne pouvons malheureusement plus la compléter.
LES ARTICLES RECUS NE SONT PAS CORRECTS, PRESENTENT UN DEFAUT, IL MANQUE DES PRODUITS. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si le contenu de votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez : défaut, erreur, article manquant, colis esquinté… Envoyez-nous un email à contact@hollyparty.com ou appelez-nous au 04 74 66 36 04 afin que nous vous proposions une solution adaptée : échange, remboursement ou renvoi le plus rapidement possible pour votre évènement !
BALLONS DE BAUDRUCHE, BALLON MYLAR et HELIUM - TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR !
Deux types de ballons sont proposés : des ballons baudruche (ballon en latex naturel, biodégradable, dimension 30 cm et 1 m) et les ballons mylar (tailles et formes différentes).
Les ballons baudruche se gonflent soit à l'air (alors ils ne flottent pas et ne volent pas) soit à l'hélium ( alors ils flottent à partir de 22 cm de diamètre, en dessous de 15 cm de diamètre il ne flotteront pas du tout )
Les ballons en latex peuvent se gonfler avec une pompe à ballons manuelle ou électrique.
Un ballon a une taille de gonflage optimal fourni par le fabricant, qu'il est conseillé de respecter – Ne pas surgonfler un ballon.
Un ballon baudruche en latex naturel est un beau produit de décoration à consommer sans modération pour tous vos évènements !
Les ballons mylar (aluminium) peuvent également se gonfler à la bouche, à l’aide d’une paille que vous pourrez insérer dans la valve d’ouverture du ballon et souffler directement dedans. Pour dégonfler le ballon mylar afin de le réutiliser plus tard, la même opération avec la paille est conseillée pour extraire l’air du ballon.
QUELLE SOLUTION DE GONFLAGE
Pour un gonflage à l'air, vous pourrez utiliser une pompe à main. La pompe s'actionne par un mouvement de va et vient et gonfle le ballon progressivement. Si vous avez une grosse quantité de ballons à gonfler, nous vous recommandons d'acheter un gonfleur électrique. Cela vous permettra un gain de temps et surtout des efforts en moins !
Pour le gonflage à l'hélium, vous avez plusieurs possibilités. Si vous avez un nombre peu important de ballons, vous pourrez investir dans un kit de gonflage à hélium jetable. Les techniques complexes pour l'extraire... le conserver, le transporter en font un gaz onéreux.
Le gaz hélium est magique... son" pouvoir" est d'être 7 fois plus léger que l'air de notre atmosphère. pour les ballons latex c'est prodigieux...pour la décoration, quelle bonheur de voir flotter un beau ballon dans les airs retenu soit par un fil et un contrepoids ou simplement par un plafond.
La majorité de nos ballons peuvent être gonflés à l’hélium. L’hélium étant un gaz plus léger que l’air, c’est le seul gaz qui permet de gonfler les ballons pour leur permettre de flotter en l’air.
Toutes nos bouteilles d’hélium viennent avec la valve et le tube de gonflage inclus.
Nous proposons deux formats de bouteilles d’hélium :
Remplissez vos ballons au maximum 1 à 2h avant votre évènement. Ne laissez pas un enfant sans surveillance manipuler des ballons.
FAIRE VOLER DES BALLONS N’A JAMAIS ETE SI FACILE ET PAS CHER
Gonfler vos ballons avec de l’hélium est une excellente façon de décorer une fête. Et avec nos bouteilles d’hélium jetables, c’est très simple. Nos bouteilles sont faciles à utiliser et très à transporter. Elles sont pensées pour être utilisées aussi bien par des particulier que par des entreprises.
QUAND GONFLER VOS BALLONS ?
Tous les professionnels vous le diront : le plus tard possible ! Pour les ballons gonflés à l'air le problème de la durée se pose moins car ils restent posés. C'est pour le gonflage à l'hélium que la question est cruciale. Au fil du temps qui passe l'hélium s'échappe inéluctablement et le ballon aura tendance à descendre des airs progressivement. Le mieux reste de la gonfler 2h/3h avant l'évènement pour une tenue durant la soirée.
DUREE DE FLOTTAISON ?
La durée de flottaison est très relative car cela va dépendre de beaucoup de facteurs (internes et externes) : la pression atmosphérique, la température, la qualité du ballon, la qualité de l’hélium qu’il contient. De façon générale, nos ballons sont pensés pour flotter environ de 5 à 7 heures.
COMMENT ATTACHER SES BALLONS ?
Vous pouvez fermer vos ballons en faissant un noeud ou utiliser des fermoirs. En général les fermoirs présentent une partie ronde qui permet d'attacher un fil. Le bolduc sera la solution la moins onéreuse pour attacher vos ballons. Songez également au fil de nylon si vous souhaitez que l'attache reste invisible.
UTILISABLE A LA MAISON SANS DANGER ?
Oui, comme la pression des bouteilles est basse et la quantité d’hélium contenue n’est pas dangereuse vous n’avez rien à craindre. Il s’agit du produit adapté pour une utilisation simple entouré de vos enfants ou de votre famille sans vous soucier de rien. Sachez que nos bouteilles d’hélium sont créées principalement pour le gonflage de ballons.
L'équipe Holly Party
